研究中心

我们的研究中心由Luca Poma教授领导，涉及最广泛意义上的声誉管理主题的研究、分析、学术成果和专业解决方案: 为公司、公共机构和知名人士建立信任防火墙，以预见和管理名誉危机。特别是研究中心正在致力于完善世界上有史以来最具创新性的连续流综合公司报告工具。

名誉管理的关键词有四个:身份——这是公司的DNA、使命和价值观；形象——反映组织特征，因为不同的受众以不同的方式看待该组织；名誉——组织的身份和形象之间的一致程度，随着时间的推移在组织和公众之间形成；最后，重要的是要记住，如果主体之间的关系建立在真实性的标准之上，名誉总是可以提高的，而且只能如此。

各组织越来越多地使用各种工具向其利益相关方报告，其中一些工具的工作效果比其他工具好。自2017年12月31日以来，由于欧盟第2014/95/EU号指令，所有雇员超过500人的公司都必须提交非财务报告和其他类型的报告。今后这一要求很可能要扩展到规模较小的公司。即使是最谨小慎微的中小企业，与客户建立信任关系也已成为一种普遍做法，这种关系能够积极影响购买行为。

无论如何目前的公司报告本质上违反了名誉管理的基本规则:它是神圣的、自我参照的、只报告公司的成功之处，不尊重“遵守或解释”原则，很少解释为什么他们没能实现承诺的公共目标。在缺乏真实性这一基本要求的情况下，怎么可能建立信任？然后组织与其利益相关方之间的关系就变得像一座脆弱的纸牌屋，一旦出现声誉危机，随时可能崩溃。新闻和社交媒体上到处是这种案例。

最近对公司报告的分析将公司分为两大类:设法主动满足受众所表达的知识（知情）要求的公司，其报告系统或多或少比较先进；或纯粹以市场为导向的公司，认为任何报告工作都是多余的。

然而即使在第一种情况下（以企业社会责任为导向的公司），沟通流程的控制权始终牢牢掌握在公司手中，公司管理着企业社会责任战略整合的过程，使用报告工具，过滤数据，因此决定了报告内容的实质和形式。

由于没有有效的控制工具（企业社会责任报告很少由第三方认证），改头换面的风险是显而易见的；另外一个关键问题是没有“遵守或解释”环节，在这一环节中，公司需要说明本年没有实现的目标（年底的结果与最初预期之间的差异）。

主要的报告目标应是:

• 积极让外部利益相关方参与报告起草过程；
• 积极让员工参与更新报告中的绩效概览表，从而限制管理团队或股东的 “改进”；
• 提高透明度和信任感，增加利益相关方对其的社会认可度；
• 保证一年365天直接提供最新的公司信息，而不必每次都询问公司；
• 提供有关公司尚未实现的目标的信息。

上述这些目标很少能实现，有时甚至根本无法实现。因此现在要求各公司作出更大的努力，使报告过程具有透明度、一致性和真实性。我们的团队开发了高度创新的工具，以增加公司在这些领域的竞争优势。

目前市场上最具创新性的综合报告项目之一是“社交中心”。它是名誉管理和沟通专家团队合作设计和创建的，是世界上最现代化的在线多渠道和多相关方综合报告的成功范例。

它有一个因特网平台，使组织能够与其所有目标受众进行交流，直接向人们实时报告组织在履行其任务方面的进展情况。 

社交中心是报告工具领域的一个突变，是一个实验项目的顶峰，该项目保证了一年365天的直接数据传输。上传数据的不仅是公司，还包括利益相关方，他们积极协作更新绩效概览表中的众多表单。

要了解这一模式对综合报告领域巨大改变的贡献，我们需要了解一些逻辑学历史。

通常应用于所有报告工具的系统是亚里士多德逻辑系统:在传统逻辑中，非矛盾性原则突出了任何陈述的悖论，它暗示某个陈述“A”和它的否定–我们称之为“非A”陈述–同时成立。事实上，亚里士多德说过，同一事物不可能同时属于同一事物，也不可能在同一方面属于同一事物。因此根据这一论述，存在一个确切的点，超过了这个点，公众就不再对组织感兴趣。你要么是利益相关方，要么不是:超出假设分界线的东西不应该引起组织的任何兴趣，然而这样做实际上限制了它自己的社会认可性。 

在蓬勃发展的1960年代初，伯克利大学教授，以对系统论的贡献而闻名的洛特菲·扎德（Lotfi Zadeh）确信，分析这一理论的传统技术过于简略和精确，不足以描述那个重大变革时代的许多典型问题。扎德发展了一个新的理论，一些人最初认为它与亚里士多德的逻辑相矛盾，曾引发了激烈的学术讨论，但正如我们将要看到的那样，新理论的演变是时代和思想发展的结果。这是一种基于“模糊逻辑”概念的“具有无限真值”的逻辑。也是一种逻辑方法，其中每条语句都被认为在0和1之间具有一定程度的“可变真值”。这一思想对解释许多现代现象非常有用，包括伯特兰·罗素和阿尔伯特·爱因斯坦在内的许多杰出研究人员都曾经有过类似的表述，但扎德教授首次清楚地阐述了这一概念。

当我们谈到真实的程度或归属的价值时，我们的意思是，虽然在传统逻辑中某件事可以是真的（即值1）或假的（即值0），但它也可以有中间值。也许和我们的笛卡尔式思维不一致，这种思维根深蒂固的观念是:某件事要么真要么假，要么白要么黑，你要么活着要么死了（值1或值0），但同样正确的是，在模糊逻辑中，你可以给新生婴儿取值1，给青少年取值0.8，给领养老金者取值0.15。这样说似乎微不足道，但以数学算法的形式将这一映射关系升至理论高度，就开始了现代逻辑世界的一场真正革命。

我们将这些概念应用于企业社会责任，开发了一种新型的程序，用映射图来描绘利益相关各方，其基础是假设每个人都是利益相关方，只是参没有限制，程度有所不同。因此此映射图是一个创新工具，可用来了解组织所涉及的的各种现象以及与受众沟通和互动的动态特征。传统上公司被放在中心，不同的利益相关方通过一条线连接到公司，这种新的利益相关方图使用了四象限笛卡尔系:组织和利益相关方之间没有相关性，组织支配利益相关方，利益相关方支配组织，最终是互惠的、紧密的相互联系。

我们表达组织与公众之间关系的方式远远超出了简单的图形，深入到这一事项的哲学范畴:组织被表现为利益相关方倚靠的背景画布，显示他们之间目标和愿望的相互联系，直观地强调我们如何看待自己对公众的作用，并打算将其广泛地与我们周围的事物联系起来。

给利益相关方传递信息将导致这些信息被再次处理，甚至在利益相关方自身的范围内，部分地修改了其DNA。这些改变最终将不可避免地在各方的公共利益范围内产生变化，因此神经网络的基本原理被用到组织和利益相关方之间的动态关系上。在人工神经网络中，学习过程的每个阶段结束时，拥有最接近某一理想结果的权值向量的节点被认为是获胜节点，并所有权值自动更新以使其更接近该值。由于每个节点都有一定数量的相邻节点，当一个节点赢得竞争时，相邻节点的权值也会被修改，根据公认的规则，一个节点离获胜节点越近，其权值的变化就越大。这就是利益相关方映射图中所发生的事情，一个好的实践很有可能被整个网络采用，成为新的参考值。因此在这一模型基础上创建的映射图，试图以图形方式解释这些概念:我们感到与我们的受众联系得如此紧密，以至于我们达到了这样一种境地: 组织与利益相关方没有关系，因为组织就是利益相关方，利益相关方就是组织，因为作为一个组织，我们是复杂社会场景的组成部分，其使命远远超出了当地民众的简单参与。  

即便是公众在图上的定位，也绝不是随意的。它是利益相关方自己及其公司内部的联络员编汇详细核对清单的结果。根据利益相关方对组织的影响的评估（反之亦然），分配一个范围在-5到+5之间的数值（以及相对的小数）所得出的结果，决定了一个代表特定受众的图标在图表上应该放置的位置。

因此，每一个利益相关方都是这一年中具体沟通战略和行动的主体，这些战略和行动是我们的团队临时制定的，目的是促成必要的关系变化，使利益相关方越来越接近组织与其本身之间紧密联系的领域。 

在意大利一家先进公司成功地测试了这种利益相关方映射模式后，与我们一起工作的专家又问了自己一个问题:像如我们所强调的那样，如果最有吸引力的情况是强有力的相互联系，那么使用一个完全由公司编制的报告系统，其中包含单方面的信息流动，除了在最好的情况下，由某个认证公司简单地“确认正式的充分性”之外，不受任何外部控制，难道不是过时的吗？

正如我们研究中心的专家们一段时间以来所说的，传统的企业社会责任报告往往是圣洁的文件，由公司在年底起草，充满了积极的评价，报喜不报忧。也不分享给那些我们一直声称是组织使命成功的重要相关方，这是一个过时的、不透明的体系。

针对于此，“社交中心”诞生了。这是一个试验性的网络平台，在和各公司受众分享内容的过程诞生，这些受众在组织报告的整个起草阶段积极合作，定期修订财务报表。每个利益相关方都可以直接与平台互动，根据与组织的协作/伙伴/赞助者关系，修改财务报表的定性和定量数据，创建综合报告。

因此组织及其利益相关方拥有灵活方便、易于访问、清晰透明的报告；这些报告只在网上提供，因为几年来，我们看不出打印纸质副本有任何附加价值。对于公司来说，该工具也是一种有价值的方法，可以尽早识别即将发生的危机迹象和效率低下的领域。

这样设计的综合报告是经过数年的工作，以符合启发它的理论模型的结果，它配备了一个由60多种表格组成的指标概览表。数据直接来自公司各部门，没有股东参与，并且在年内逐步更新。

这是全球首个全年365天在线的综合预算实验。组织与公众之间直接分享这一项目使大众能够获得原始数据，而不是经过本组织整年修改或评论的数据，使他们能够对公司活动的进展作出自己的判断。

这一模式已经在意大利进行了测试，它描绘着一个引人入胜的前景，跨越了可持续性和透明报告的新前沿，并且意识到“新”并不总是“危险”的同义词，因为新的沟通情况必需进行管理。与此同时，对于那些决心秉持真实性和透明度原则，以乐观和无所畏惧的态度迎接明天的公司来说，这几乎是一种“挑衅”。我们公司有权在我们国家使用这种商业模式，并且可以热情地陪伴您走上一条让您的竞争优势突飞猛进的道路。