САПАРТАМА САЛАСЫ

«Exactitude» – де, өзінің әйгілі «келесі мыңжылдыққа арналған алты естелік жазбаларының» бірі, ХХ ғасырдың ең танымал итальяндық авторларының бірі, Ұлы Итало Кальвино «сөздің күшіне» және сонымен бірге тілдің өсіп келе жатқан тривиализациясына назар аударады.қазіргі уақытта. Сөздер біздің ойларымызды қалыптастырады және күнделікті байланыста болатын барлық аудиторияның бізді сырттан қалай қабылдағанымызды шешуге мүмкіндік береді. Экономика үшін ең маңызды материалдық емес актив ұйым-бұл тұтынушылардың сатып алу мінез-құлқына қатты әсер етуі мүмкін бедел. Бұл күндері адамдар өздерін еркін сезінеді және жаһандық теңдеудің бір бөлігі екенін толық түсінеді: олар компанияның, Банктің беделін шектей алады. , немесе Мемлекеттік орган, сондай-ақ компанияның бас директоры, министр немесе танымал суретші болсын, олардың операциялық мүмкіндіктерін айтарлықтай төмендетеді. Қанша ұйым беделге ие болды басқару жоспары оларды «қазір қалай қабылданады» дегеннен бастап, мүдделі тараптардың қалай қабылдағанын қалайды?

Британдық The Observer газеті бір кездері наразылық суретін жариялады, онда алаңдағы адамдар «Біз бәріміз әлеуметтік желілерміз»деген плакатты ұстайды. Бұл рас, өйткені интернеттің арқасында адамдар арасындағы күнделікті қарым-қатынас енді назардан тыс қалмайтын деңгейге жетті. Сандық медиа мен әлеуметтік желілерде өздерінің қатысуын басқарудың қанша экономикалық жоспары бар? Азаматтар өздерін ерекше сезінгісі келеді, сондықтан оларды маңызды сезінейік, өйткені олар солай! Кез-келген өнімнің немесе қызметтің сәттілігі немесе сәтсіздігі оларға, сіздің брендіңіз бен кәсіби қызметіңіз туралы не ойлайтынына, достарыңызға және әріптестеріңізге білдіретін, содан кейін пікірсайыс форумдарында жариялайтын пікірлеріне байланысты. Кез-келген экономикалық ұйымның беделі индексіне тез және тез әсер ете алатын бұл айнымалылар өте маңызды. Гипербайланыс әлемінде іздеу жүйелері Сіздің ұйымыңыздың болашақ іздеу сұрауларына әсер ететін позициялау жүйесі арқылы мінез-құлықты марапаттау немесе жазалау арқылы беделдің маңызды менеджерлері болып табылады.

Беделді басқару 2.0 түсініктемелерді қабылдауды және сізді қоғамдық қабылдауды жақсарту үшін әртүрлі аудиторияларды тартуды қамтиды. Адамдар сіздің беделіңізді және сіздің әсер ету дәрежеңізді жақсартуға көмектесетін ең құнды әлеуетті одақтасыңыз. Егер сіздің беделіңіз, мысалы, дұрыс қорғалмаса, олар оны түзетпеуі мүмкін. Қанша шешім қабылдаушыларда стратегиялық байланыс жоспары және нақты уақыт режимінде сандық қатысуын тәулік бойы бақылау, сондай-ақ ықтимал бедел дағдарыстарын басқару жоспары бар?

Бұл термин кәсіпқойлардың лексикасына жол ашады: ол болашақты немесе іс жүзінде компаниялар жасаған оқиғаларды айтудың нақты әдісін ғана емес, сонымен қатар қазіргі заманғы мәдениеттің күшін білдіреді, ол компаниялардың тәжірибесін қолданушылардың тәжірибесімен тамаша үйлестіруге тырысады. Жаңа «сюжеттер» құрылатын және жаңа нарықтар ашылатын процесс, соңғы тұтынушылар өздері өнімнің, қызметтің немесе брендтің айналасында жасайтын мазмұн мен идеялардың айналымынан басталады. Мазмұнды оның әсерін немесе сіздің аудиторияңыздың идеяларын ескерместен қарапайым бір жақты беру дәуірі аяқталды. Біз жедел кері байланысты қамтамасыз ететін жүйелермен, сондай-ақ ұжымдық баяндау құралдарымен жұмыс жасауымыз керек, өйткені пайдаланушылар бренд айтқан оқиға туралы өз пікірлерін білдіргісі келмейді, бірақ олар кәсіпкерлерге әсер ете алғысы келеді. Шын мәнінде, «сәттілік тарихы» Бос раковинаны шығармашылық теңізіне лақтыру арқылы жасалады, бұл пайдаланушыларға оны толтыруға және аяқтауға мүмкіндік береді. Бұл өндіріс пен тұтыну рөлдерді өзгертетін және өздерінің амбицияларын талқылайтын, 2.0-тің шынайы қатысуына арналған өзара байланысты дәуірдің айнасы болатын жаңа аумақ. Брендтік қауымдастықтарды құру үшін көбірек компаниялар жұмыс істеуде. Оларды құру өте қиын, бірақ сонымен бірге олар үлкен сыйақы ұсынады. Қауымдастық құру дегеніміз-аудиторияға пікірталас, бөлісу, үйрену және пікірлес адамдармен кездесу алаңын ұсыну. Ол нақты идеяларды, Мұқият дизайнды, шыдамдылықты, эмпатияны және үнемі бақылауды қажет етеді. Егер сәтті болса, бұл сіздің корпоративті брендтің ең белсенді жақтаушылары болып табылатын және оны қорғау үшін күресетін «евангелистер» тобын құруға әкеледі. Танымал қауымдастықтарды құру оңай емес және оны кәсіби қолдаусыз жасау өте қиын, бірақ инвестицияның нақты қайтарымы айқын ғана емес, сонымен бірге нақты өлшенеді.

Өзінің жетілдірілген түрінде беделді басқару сценарийлерді алдын-ала ойластырып, олардың тиімді қақтығысына дайындалудың жақсы екенін қарастырудан басталады, олар дағдарысты басқару болып табылатын және әртүрлі дағдыларды қажет ететін төтенше жағдайға араласып, оны шешкенге дейін күтпейді. Бұл беделге байланысты ойдың тағы бір бағыты, ол жүйелі түрде ұмытылады: ықтимал бедел дағдарысы. 2.0 инновациялық технологиясының пайда болуымен және Интернеттің ғаламдық қол жетімділігімен жергілікті әсер жаһандық сипатқа ие болады. Мысалы, жергілікті деструктивті деп санауға болатын әрекет брендке әлдеқайда үлкен көлемде зиян келтіруі мүмкін. Ақпараттың таралуы және қолайсыз оқиғаның қалай басқарылатындығы көбінесе дағдарыстың өзінен гөрі маңызды фактор болып табылады. Маңызды емес оқиғаларды көбейтуге болады, ал сіздің ұйымыңызға ешқандай қатысы жоқ жағдайлар сатылымға өте жағымсыз әсер етуі мүмкін, ал елеулі және драмалық оқиғалар, тіпті статистикалық сирек болса да, Сіздің компанияңыздың беделіне айтарлықтай әсер етуі және зиян келтіруі мүмкін.сіздің қол жетімділігіңізді шектейді. Осылайша, беделді дағдарыстарды дұрыс және жақсырақ алдын-ала басқару менеджер немесе кәсіпкер жылдар бойы ысырап еткен кәсібилік пен адалдықтың нашар басқарылатын жағдайға байланысты жойылып кетуіне немесе күмәндануына жол бермейтін негізгі құралға айналады. Көптеген адамдар сақтандыру полисін тонағаннан кейін ғана алатын сияқты, Италияда бедел дағдарыстарын алдын-ала білудің маңыздылығы туралы нақты түсінік жоқ. Өкінішке орай, мәселе жарылған кезде, оны тиімді шешуге әрдайым кеш болады.

Еуропалық комиссияның Жасыл кітабы корпоративтік әлеуметтік жауапкершілікті «компаниялардың әлеуметтік және экологиялық мәселелерді өздерінің іскерлік қызметіне және мүдделі тараптармен қарым-қатынасына ерікті түрде интеграциялауы» ретінде анықтайды. Іскерлік өмірдің этикалық өлшемі «атты мақаласында мен Нобель сыйлығының лауреаты Милтон Фридман туралы айттым, ол 1980 жылдары компанияның жалғыз «әлеуметтік жауапты әрекеті салық төлеу болады» деп мәлімдеді.»Уақыт бұл тұжырымдаманы түбегейлі өзгертті және жаһандану бүгінде тұтынушылар, қауымдастықтар, мемлекеттік органдар мен инвесторлар үшін жаңа алаңдаушылық пен үміт тудырды. Компаниялар өздері жұмыс істейтін саламен де, жалпы қоғаммен де тығыз байланысты және көбінесе иесінің өзі түсінгеннен әлдеқайда көп. Мұны түсіну сөзсіз бұрын корпоративті өмірдің бір бөлігі болмаған жаңа міндеттерді қабылдауды білдіреді. Бірақ, әдеттегідей, өзгерістерді басқару қажет және мүмкін, және өте қызықты мүмкіндіктер бастапқыда проблема болып көрінгеннен пайда болуы мүмкін. Енді компаниялардан тек пайда табу немесе өз жұмысын жақсы орындау талап етілмейді: жоғары басшылық кедейлікті азайту, әлеуметтік және экологиялық міндеттемелер және өмір сүру сапасы сияқты мәселелер бойынша сұрақ қояды. Бүгінгі таңда компаниялар ондаған жылдар бойы белгілі географиялық мағынада ғана емес, сонымен бірге олар жұмыс істейтін қоғамның нейрондық желісінің бөлігі ретінде де шынымен жаһандық нарықпен айналысуы керек. Әлеуметтік жауапкершілік бойынша міндеттемелерді орындау қайырымдылық акцияларының қарапайым тізімімен әлеуметтік есепті жариялауды білдірмейді: қабылдау туралы пресс-релизде адамдарға жақсылық жасау және бұл туралы айту жеткілікті болған кездер аяқталды. Бизнес-бұл бәрімізді, мекемені, компанияны компаниямен, бір-бірімізбен жаһандық деңгейде байланыстыратын күрделі желінің бөлігі. Әрине, ең жақын адамдардан бастап, кәсіпкер үшін біртіндеп және тұрақты бола отырып, осы қарым-қатынасты нығайта отырып, сіз акционерлер үшін инвестициядан айтарлықтай және ұзақ мерзімді қайтарымға кепілдік бере аласыз.

Тұрақты даму туралы есептер дамып, диджитал сипатқа ие болды. Осы саладағы жетекші итальяндық сарапшылардың бірінің зияткерлік меншігін зерттеуге және пайдалануға мүмкіндік беретін келісімнің арқасында біз 2008 жылы басталған және көптеген жылдар бойы дамыған жоба негізінде әлемдегі алғашқы «әлеуметтік хабты» салдық.көпшілік алдында іске қосылмас бұрын әр түрлі бета-нұсқаларда жұмыс жасау. Бұл компанияның интеграцияланған есебі, ол жылына 365 күн Интернетте қол жетімді және оны тек компания ғана емес, сонымен қатар әртүрлі мүдделі тараптар да жасайды, сондықтан жыл соңында деректерді «көтеру» мүмкін емес. Бұл сценарийде кез-келген теріс деректерді сыни тұрғыдан талдауға болады және тиімсіздік ошақтарында әрекет етуге болады, әйтпесе олар назардан тыс қалады. Тұрақты даму туралы ескі есептерге тән қасиетті мінез-құлықтың сипаттамалары жоқ. Оның орнына, бұл есеп фактілерді ашық түрде көрсетеді, жылдың кез-келген уақытында көруге болатын сандар мен мәліметтер сенімді қалыптастыру және осылайша сатып алу мінез-құлқын бағыттау үшін қоғаммен тұрақты және жемісті диалогқа негізделген күшті беделге ие болады.

Беделді басқарудың барлық әрекеттері көп арналы тәсілді қолдана отырып жасалуы мүмкін және жасалуы керек. Негізгі бұқаралық ақпарат құралдары, теледидар, радио, газеттер және Ұлттық ақпараттық агенттіктер жаңалықтарды тарату және компаниялар мен қоғамдық ұйымдардың беделін нығайту үшін таңдаулы құралдардың бірі болып табылады. Бедел менеджерінің көзқарасы бойынша, қарапайым баспасөз қызметкерлері сияқты, сандық аспектке ғана емес, сонымен қатар, ең алдымен, сапаға да назар аудару керек. Брендке қолайлы бедел мен сатып алу мінез-құлқын нығайту міндетті түрде тауарларды өндіруде «булимияны» білдірмейді. Шын мәнінде, бұл мақсатқа жету мазмұнды анықтауға, таңдауға және құруға, демек, газеттерді жариялауға таңдауға көп көңіл бөлуді қажет етеді. Сонымен қатар, мақалалардың қоғамға эмоционалды әсері мен әсерін елемеуге болмайды, бұл кез-келген сыни мәселелерді (теріс немесе дұшпандық Пікірлер), әсіресе сандық ортада бақылауды және жедел шешуді қажет етеді. Көптеген жылдар бойы аралас нәтижелермен жүргізілген зерттеулерден кейін біз осындай қызмет түрі үшін білікті серіктес ретінде сенімді түрде таңдадық ESPRESSO, беделге ие болуға бағытталған корпоративті коммуникациялардың стратегиялық көзқарасын бізбен бөлісетін динамикалық Милан ұйымы.

Өкінішке орай, Италия беделді дағдарысқа сезімталдығымен танымал елдердің қатарына кірмейді. Шаралар, әдетте, брендтің кез-келген теріс реакциясымен тиімді күресуге кеш болған кезде басталған ашық дағдарысқа жауап ретінде ғана қабылданады. Осы тұрғыдан алғанда жиі кездесетін кемшіліктердің бірі-беделді дағдарысты жою қажеттілігі туындаған жағдайда баспасөз, билік және жалпы жұртшылық үшін көшбасшы рөлін алатын брендтің тағайындалған өкілінің (бас директор немесе сенімді менеджер сияқты жоғары лауазымды тұлға) болмауы. Бұл адамды оқыту нақты себептермен импровизацияланбайтын және болмауы керек нақты жолды ұстанады. Бұл аспектіні уақтылы басқару акционерлердің құндылықтарын қорғайды және компанияның тұрақтылығын арттырады.

Шындық мынада, біз барлығымыз жұмыс орнында және күнделікті өмірде күнделікті қарым-қатынас жасаймыз, бірақ соған қарамастан тиімді қарым-қатынасты реттейтін негізгі принциптерді аз адамдар біледі, тіпті аз адамдар бұл принциптерді қалай қолдануды біледі. Адам қызметінің көптеген басқа түрлеріндегідей, қарым-қатынас жасаудың нақты ережелері мен өлшемдері бар, бірақ оларды қолдану әрдайым инстинктивті және табиғи емес: бірге алынған, олар қарым-қатынастың негізі болып табылады. «Негіздер» терминін зерттеушілер спортта болып жатқан жағдайларға ұқсас таңдады, онда әр пәннің жетістікке жету үшін мұқият зерттелуі керек нақты техникалық қозғалыстар жиынтығы бар. Корпоративті ортада жаман негіздермен қарым-қатынас дұрыс қабылданбауы, тітіркенуі және тіпті өнімділік тұрғысынан сөзсіз кейінгі зиянмен жұмыс істегісі келмеуі мүмкін.

The Holmes Report жүргізген зерттеуге сәйкес, шамамен 400 ірі американдық және британдық компаниялардың үлгісінде, нашар байланыс пен компанияның процедуралары мен саясатын білмеуіне байланысты экономикалық залал бір жыл ішінде шамамен 37 миллиард долларды құрады, компанияның орташа жалпы құны шамамен 62 долларды құрайды. миллион. Керісінше, компанияның менеджерлері мен қызметкерлері жақсы қарым-қатынас дағдыларына ие болған кезде, қаржылық қайтарым айтарлықтай жоғары болады.

Ғылыми зерттеушілер тобымен бірлесіп жұмыс жасай отырып, біздің компания жеке және мемлекеттік ұйымдардың негізгі қызметкерлерін оқытуға арналған тиімді құралдар жиынтығын жасады және осы тақырыптар бойынша көпжылдық зерттеулерді біріктірді. Біз жоғары басшылықты дағдарысқа тән қысым мен стресстерге төтеп беруге, байланыс ағынын жақсырақ басқаруға және күнделікті корпоративті өмірде олардың тиімділігін арттыруға үйретуге арналған ерекше, қызықты және жоғары кәсіби оқыту моделін жасадық.

Бас директор мен оның ұйымы дұрыс байланыс негіздерін қалай қолдану керектігін білсе, жұмыс орны мен корпоративті ортадан тыс өнімділік пен тиімділіктің күтпеген жақсаруын байқауға болады, бұл Имидж, әсер ету және ұйымның қол жетімділігі тұрғысынан сыртқы келбетке оң әсер етеді.